Qu’est-ce
que le cross canal ?
Le Cross Canal permet aux différents canaux de distribution d'une entreprise (magasin
physique, catalogue, site web, etc.) de fonctionner ensemble plutôt que de se
concurrencer. Il permet d’augmenter le nombre d’interactions du client avec la
marque.
Cela consiste à mettre le client au
cœur de l’enseigne.
Dans la mise en place d’une telle
stratégie, le site internet et la boutique physique d’une enseigne ne sont plus
concurrents mais bien complémentaires.
Vous l’aurez donc compris, il est
important de communiquer via votre site internet sur vos différentes boutiques
mais il est tout aussi important de faire connaitre votre canal web à vos
clients « physiques ».
On parle ici de concept
web-to-store et store-to-web.
Si le premier est, dans l’ensemble, bien assimilé par une grande partie des commerçants, le second (store-to-web) est trop souvent négligé.
L’affichage
dynamique dans tout ça ?
Une solution d’affichage dynamique
vous permet, certes de mettre des produits en avant, mais elle vous permet
également de faire savoir votre savoir faire (films promotionnels de la marque,
histoire de l’entreprise…), de rappeler à vos clients l’existence de votre site
ou de vos différents canaux de distribution. Mettre en avant une promotion
exclusive sur votre boutique en ligne.
Cela permet également de prolonger
l’expérience qu’à vécu votre prospect, ou client, sur votre site internet, sur
vos différents points de vente.
Il pourra, de la sorte, retrouver
les mêmes visuels ou vidéos qui lui ont procuré cette envie d’acheter votre
produit. Même s’il ne le conscientise pas, le client est rassuré par cet
environnement qu’il connait.
Plusieurs prestataires aujourd’hui
proposent des solutions d’affichage dynamique, retrouvez dans notre article
précédent Comment choisir la solution dynamique adaptée à son organisation ?un guide pour vous aider à comparer efficacement ces différentes offres.
